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Un(e) adjoint(e) et superviseur(e) de crc h/f

(France)



Quelles sont les missions ?

Sous la responsabilité du responsable de plateau, vous assurerez en tant qu’adjoint et Superviseur (H/F) de notre centre de relation commercial:

¿ La responsabilité et supervision du Centre de Relation Commercial par délégation de votre N+1, en son absence.
¿ Un management opérationnel de superviseur, le pilotage des indicateurs, et l’animation autour des objectifs de vos équipes.
¿ Le pilotage de 3 équipes, en développant au sein de chacune la culture du résultat et du succès.
¿ Le niveau de performance de l’équipe ainsi que les suivis individuelles et collectifs par le biais :
- Soit d’écoutes téléphoniques permettant de garantir la qualité du discours
- Soit de supervision des réponses écrites (Ex : mail)
¿ L’élaboration et la supervision du planning du Centre de Relation Commercial.
¿ La prise en charge et la résolution des difficultés pouvant être rencontrées par des chargés de clientèle.
¿ L’animation quotidienne des unités de production en supervisant la mise en oeuvre des plans d’actions commerciaux dans le but d’arriver aux résultats souhaités.
¿ La mesure ainsi que l’analyse des performances individuelles et collectives.
¿ La rédaction des scripts d’appels avec les équipes de chargés de clientèle et ainsi vous repèrerez les incohérences pouvant être corrigées.
¿ La bonne coordination avec les autres services.
¿ Le renfort des équipes du Centre de Relation Commercial.
Salaire brut mensuel de base :Entre 28k¤ et 35k¤ (selon expérience) + Titres repas + Mutuelle

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Quel est le profil idéal ?


- Formation :
Bac + 2 min ¿ BTS MUC / NRC ou Généraliste
Expérience confirmée de deux ans minimum sur un poste similaire souhaité

- Savoir être
¿ Vous avez un esprit critique et constructif
¿ Vous disposez de très bonnes capacités d’analyse, de synthèse et de prise de décisions
¿ Vous êtes bon communiquant tant à l’écrit qu’à l’oral
¿ Vous dégager un leadership fort et avez une capacité à motiver et fédérer les équipes
¿ Vous avez un sens aigu du service client et une culture du résultat
¿ Vous avez le gout du challenge, être dynamique et avez le sens de l’organisation
¿ Vous disposez de compétences didactiques et savez faire preuve de pédagogie
¿ Vous être méthodique, organisé et rigoureux
¿ Vous disposez de bonnes qualités relationnelles et d’encadrement de proximité

- Connaissances techniques
¿ Pack Office Maitrisé

Si vous pensez que ce poste est fait pour vous, nous vous invitons à nous rejoindre !

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des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
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demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

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