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Responsable de service reception (f/h) Nouveau

(France)



désolé : L’offre n’existe plus en ligne
* cette offre publiée : 08-10-2019 12:31:40





Quelles sont les missions ?

Poste :
Rattaché au Responsable du département Réception, vous organisez et suivez le travail des Réceptionnistes et des Agents Polyvalents dans le respect des procédures internes.Vous êtes garant de l’atteinte des objectifs fixés par votre hiérarchie. Vous managez les équipes au quotidien : former, accompagner et suivre les équipes pour garantir la qualité de service et un bon climat social.Vous supervisez et contrôlez le travail des collaborateurs sur les tâches et procédures d’accueil, de vente, de service, de communication, de caisse, d’administration et de sécurité.Vous accueillez, informez et conseillez les clients individuels français et étrangers en front office et/ou par téléphone. Vous facilitez en permanence la vie du client et lui apporter rapidement des réponses.Vous mettez en place des actions commerciales pour garantir ou accroître le développement du chiffre d’affaires. Vous organisez les plannings, entretiens individuels, réunions de service et gérez et suivez les réclamations et/ou plaintes.Enfin, vous recrutez , accueillez et évaluez les nouveaux collaborateurs.

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Quel est le profil idéal ?

Profil :
Titulaire d’un diplôme Bac +2 ou équivalent, vous justifiez d’une expérience professionnelle de 3 à 5 ans.Vous justifiez d’une expérience en management et gestion des équipes. Vous êtes reconnu pour votre autonomie et votre organisation, votre capacité d’analyse ainsi que votre sens de l’accueil et du service.La maîtrise orale de l’anglais et la pratique de l’allemand et / ou néerlandais est un plus.

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ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
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demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
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