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Responsable helpdesk h/f Nouveau

(France)



Quelles sont les missions ?

Rattaché au Directeur Service client, vous assurez le pilotage global de la hotline et garantissez la qualité du service apporté aux utilisateurs, dans le cadre d’une assistance de niveaux 2 et 3.

-Vous encadrez une équipe d’une vingtaine de Techniciens, que vous fédérez et faites monter en compétences, pour accompagner la croissance de l’entreprise.

-Vous organisez l’activité, définissez les objectifs et suivez la résolution des problèmes techniques d’exploitation ainsi que les indicateurs de performance.

-Vous garantissez la disponibilité des documentations techniques, des guides de bonnes pratiques : questions/réponses, solutions techniques vécues,..., et veillez à leur appropriation par l’équipe.

-Dans une logique d’amélioration continue, vous suivez l’évolution des matériels, analyser les incidents, pour recommander des actions correctives/préventives et faire évoluer les procédures d’assistance.

-En lien direct avec les clients, vous veillez au respect des contrats cadres et vous intervenez en cas de litige. Vous représentez le support lors des revues de contrats, en coordination avec les équipes commerciales.

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Quel est le profil idéal ?

-Vous disposez d’une formation type Ingénieur en informatique ou électronique et/ou expérience de 5 ans min en management d’équipe support informatique intégrée.
-Vos compétences techniques vous permettent d’être reconnu en tant qu’expert : diagnostic de pannes ou d’anomalies, analyse des dysfonctionnements, technique de prise d’appels, outil de gestion des incidents, rédaction des procédures...
-Votre sens du service client et votre leadership vous permettent de favoriser l’évolution des process et des performances individuelles et collectives, mais également de représenter le groupe devant les clients grands comptes.

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
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ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?













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