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Responsable operationnel d’activite experimente en televente

(casablanca)



Responsable opérationnel d’activité expérimenté en télévente

  • Comdata group Maroc
  • Ville : Casablanca
  • Type du contrat : CDI
  • Nombre de postes : 1

Société

Comdata Group

Poste

Dans le cadre de son fort développement، le Groupe Comdata، leader des services externalisés de centres d’appels et de la Relation Client، renforce ses équipes et recrute pour sa filiale :

Un responsable opérationnel d’activité (ROA/ ROP) expérimenté en télévente.
Dans ce cadre le Responsable Opérationnel organise et supervise des opérations conformément aux objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont fixés. Gestionnaire opérationnel de centre de profit، il est garant des relations commerciales، pilote l’activité et suit la performance de ses équipes. Il manage en direct les chefs de plateaux.

Profil

Expérience exigée en télévente pour le compte des FAI;
Qualités professionnelles :
- Sens du service et des enjeux de la relation client، de la qualité et du résultat ;
- Forte capacité de communication (interne et client) et capacité de synthèse ;
- Autonomie، force de proposition، esprit d’équipe، organisation et rigueur ;
- Dynamisme، résistance au stress، aptitude à déceler et à résoudre les conflits.
- Sens du service et des enjeux de la relation client، de la qualité et du résultat ;
- Forte capacité de communication (interne et client) et capacité de synthèse ;
- Autonomie، force de proposition، esprit d’équipe، organisation et rigueur ;
- Dynamisme، résistance au stress، aptitude à déceler et à résoudre les conflits.
Savoir-faire :
- Encadrement d’équipes du domaine Services ou Relations Clients / Prestataire ;
- Maîtrise des caractéristiques des enjeux économiques clients، des outils informatiques fondamentaux.
- Réelle maîtrise de la gestion budgétaire.
- Un salaire fixe + prime mensuelle déplafonnée
- Prime de Rendement
- CNSS / MUTUELLE.
- Restauration sur place.
- un déroulé de carrière personnalisé et évolutif.
- un dispositif d’intégration garantissant une prise de fonction réussie.

Rémuneration

A négocier













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