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Chef de Projet (Campagne d’appels entrants)

(rabat)



désolé : L’offre n’existe plus en ligne
* cette offre publiée : 15-08-2019 14:36:58





Le recruteur :

Rattaché(e) à la Direction du Site, vous avez pour mission de développer l’activité  en créant un environnement de performance efficace pour l’atteinte des objectifs financiers et opérationnels.

Poste à occuper :

Minimum Bac + 4  en gestion, management,,finances ou autres.













Expérience minimum de deux années dans un poste de supervision ou de coach senior et dans le même secteur d’activité.


















  • Parfaitement bilingue français et anglais.





  • Leader, esprit managérial,  techniques de gestion des équipes,  Excellente relation client,





  • Capacité d’analyse des processus, Réactivité et adaptation au changement, capacité de réaction opérationnelle et stratégique pour l’atteinte des objectifs du business, attitude positive et crédible,  charismatique, fort en techniques de communication orale et écrite.





Profil recherché :

- - Dans ce contexte, vous êtes en mesure de piloter efficacement votre activité et gérer la relation client dans un niveau opérationnel de qualité. Vous êtes principalement responsable de :













- Assurer la création d’un environnement de performance efficace en adoptant un style de management s’appuyant sur le leadership tout en garantissant l’atteinte de tous les objectifs financiers et opérationnels KPI’s dans le site en tenant en considération :



- L’EBITDA, la planification, l’attrition, l’absentéisme, le client, l’enquête satisfaction et la qualité.













-Etre impliqué dans le recrutement, la sélection et l’intégration ainsi que le développement des compétences de toutes les personnes qui lui reportent tout en attirant et retenant les meilleurs talents.



Superviser des audits réguliers des coachs afin d’assurer les calls monitoring et mener les actions correctives nécessaires afin d’assurer le KPI’s interne et contractuel.



- S’assurer que les indicateurs CLOE sont achevés et que les actions appropriées sont mises en place en cas de non atteinte des objectifs fixés.



- Mener  les évaluations de performance 1 : 1 avec toutes les personnes qui lui reportent.



- Etablir un processus de contrôle continu et de management proactif afin de contrôler l’absentéisme et l’attrition au niveau de toutes les équipes en mettant en place toutes les actions appropriées et nécessaires.



S’assurer que le plan d’action issu suite à l’enquête satisfaction du personnel  est implanté et continuellement revu.



- Assurer la formation et le développement des personnes qui lui reportent en leur offrant les opportunités d’amélioration ainsi que le développement de leurs carrières.



Favoriser une culture ouverte à travers une communication efficace et une disponibilité et dispatching de l’information.



- Gérer la relation client dans un niveau opérationnel en coordonnant les informations tout en respectant les délais et la qualité de service.

Secteur(s) d’activité :

Centres d’appels

Métier(s) :

Métiers des centres d’appels

Niveau d’expériences requis :

Junior (de 3 à 5 ans)

Niveau d’études exigé :

BAC+3

Langue(s) exigée(s) :

Français
L’offre a été publiée il y a 5 heures avant sur le site.












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